Emballage et rappel concernant les précommandes
Chaque Mystery Box de Lucky fragrance est préparée soigneusement à la main avec amour et surprises, le caractère définitif des achats étant maintenu puisque chaque boîte contient des articles mystères. Veuillez consulter notre politique complète avant de finaliser votre commande.
Aucun retour ou remboursement pour convenance personnelle
Notre politique n'autorise ni retour ni remboursement lorsque les clients reçoivent des articles ou des couleurs qui ne correspondent pas à leurs attentes. Nous n'acceptons pas les retours pour des articles qui ne répondent pas aux préférences personnelles des clients. Les clients doivent prendre en charge les frais de retour et les coûts associés lorsque leur retour est approuvé.
Colis perdus ou volés
Notre responsabilité prend fin dès que le transporteur indique que les colis ont été livrés. Dans le cas où votre suivi USPS indique « livré » mais que le colis n'est pas arrivé, veuillez contacter directement USPS pour obtenir de l'aide. Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition une fois que votre colis sera retourné à nos locaux. Si vous restez injoignable après un délai raisonnable, nous procéderons à un remboursement hors frais de port.
Exigence d'exactitude de l'adresse de livraison
Les clients doivent s'assurer que leur adresse de livraison est complète et correcte. Contactez-nous immédiatement pour corriger une adresse de livraison erronée avant que nous expédions votre commande. Notre société ne sera pas tenue responsable des colis qui ne peuvent être livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Situations éligibles aux retours
Les retours ne seront traités que dans les situations listées ci-dessous : Marchandises endommagées ou présentant des défauts de fabrication.
Situations éligibles à une demande de remboursement ou d'échange
Vous êtes éligible pour demander un remboursement ou un échange dans les cas suivants :
- (1) Votre commande arrive avec des dommages visibles
- (2) Le produit présente des défauts fonctionnels
- (3) Nous vous avons expédié un article incorrect
Règles officielles de retour
- Prenez contact avec notre support dans les 7 jours suivant la livraison
- Les produits doivent rester non ouverts, inutilisés et conservés dans leur emballage d'origine
- Une preuve d'achat valide est requise
- Soumettez des photos ou vidéos claires montrant le problème du produit
Détails du processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre colis retourné :
- (1) Vous recevrez une mise à jour sur l'autorisation ou le refus de votre retour.
- (2) Les remboursements autorisés seront reversés sur votre moyen de paiement initial.
- (3) Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve de variations selon les différents prestataires de paiement.
Politique d'échange
Nous privilégions le remplacement des produits aux remboursements pour les expéditions endommagées, les marchandises défectueuses et les articles livrés ne correspondant pas à la commande. Les échanges ne peuvent être effectués que si le produit demandé est en stock.
Responsabilité des frais de retour
Vous devrez payer les frais de retour sauf si votre produit arrive défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article.
Contact du service client
Si vous avez des questions concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter via le canal de messagerie officiel de notre boutique.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage. Après ce délai, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement et ne peuvent plus être annulées.